Werkt je KPN mail niet meer? Dan kan het probleem verschillende oorzaken hebben. Misschien kun je niet meer inloggen, komen nieuwe e-mails niet binnen of kun je zelf geen berichten meer versturen. Het is ook mogelijk dat KPN Mail via de webbrowser wel werkt, maar dat je geen e-mail meer ontvangt in Outlook of de mailapp op je telefoon.
Het goede nieuws is dat je vaak vrij eenvoudig kunt achterhalen waar het probleem zit. In deze handleiding lees je stap voor stap wat je kunt controleren wanneer KPN mail niet werkt en hoe je veelvoorkomende problemen kunt oplossen.
Controleer eerst of KPN Webmail werkt
De eerste stap is bepalen of het probleem bij je KPN-account ligt of bij het apparaat of e-mailprogramma waarmee je je mail probeert te openen.
Probeer daarom eerst via je browser in te loggen op KPN Webmail.
Kun je daar gewoon inloggen en zie je je recente e-mails? Dan is je mailbox bereikbaar en ligt het probleem waarschijnlijk bij de instellingen van Outlook, Apple Mail, je smartphone of een ander e-mailprogramma.
Werkt KPN Webmail ook niet? Dan kan er bijvoorbeeld sprake zijn van een verkeerd wachtwoord, een probleem met je account of een storing.
Dit is een belangrijke test:
KPN Webmail werkt wel → controleer de instellingen van je mailprogramma of telefoon.
KPN Webmail werkt niet → controleer je inloggegevens, account en eventuele KPN-storing.
Gebruik je naast KPN nog een ander e-mailadres of zoek je de inlogomgeving van een andere provider? Bekijk dan ons overzicht voor webmail inloggen, met handleidingen voor onder meer KPN, Ziggo, Outlook, Gmail en verschillende oudere Nederlandse e-mailproviders.
Controleer of KPN een storing heeft
Wanneer KPN mail plotseling niet meer werkt terwijl je zelf niets aan de instellingen hebt veranderd, is het verstandig om eerst te controleren of er een storing bekend is.
Bij een storing kunnen bijvoorbeeld KPN Webmail, de mailservers of bepaalde onderdelen van de dienstverlening tijdelijk niet bereikbaar zijn. Controleer daarom de actuele storingen bij KPN voordat je instellingen gaat aanpassen.
Je kunt daarnaast controleren of je internetverbinding normaal functioneert. Open enkele andere websites om uit te sluiten dat het probleem bij je eigen verbinding ligt.
Is er daadwerkelijk een algemene storing bij KPN? Dan heeft het meestal weinig zin om instellingen of wachtwoorden te veranderen. Wacht in dat geval totdat de storing is opgelost en probeer het later opnieuw.
KPN mail inloggen lukt niet
Kun je de website van KPN Webmail wel openen, maar lukt het inloggen niet? Controleer dan eerst zorgvuldig je gebruikersnaam en wachtwoord.
Een veelvoorkomend probleem is dat een browser of wachtwoordmanager automatisch een oud wachtwoord invult. Verwijder daarom eventueel het automatisch ingevulde wachtwoord en voer je huidige wachtwoord handmatig in.
Let ook op:
- controleer of Caps Lock niet per ongeluk aanstaat;
- controleer het volledige e-mailadres;
- probeer in te loggen via een andere browser;
- verwijder eventueel cookies en cache;
- probeer KPN Webmail op een ander apparaat;
- controleer of je wachtwoord recent is gewijzigd.
Ben je je wachtwoord vergeten? Gebruik dan de officiële mogelijkheden van KPN om je inloggegevens te herstellen.
Gebruik bij voorkeur altijd rechtstreeks de website van KPN voor het herstellen of wijzigen van je wachtwoord. Klik niet zomaar op links uit onverwachte e-mails waarin wordt beweerd dat je KPN-account geblokkeerd is.
KPN mail ontvangt geen e-mail
Kun je wel inloggen, maar komen er geen nieuwe e-mails binnen? Controleer dan eerst of de berichten ook ontbreken wanneer je rechtstreeks inlogt via KPN Webmail.
Ontbreken de berichten zowel in KPN Webmail als in je mailprogramma? Controleer dan onder andere:
- of je mailbox vol is;
- of berichten in de map Spam of Ongewenste e-mail terechtkomen;
- of je filters of regels hebt ingesteld;
- of e-mails automatisch worden doorgestuurd;
- of alleen berichten van één specifieke afzender ontbreken.
Staat de e-mail wel in KPN Webmail, maar niet in Outlook of op je telefoon? Dan wijst dit meestal op een synchronisatie- of instellingsprobleem.
Bij gebruik van IMAP blijft de inhoud van je mailbox normaal gesproken gesynchroniseerd tussen de mailserver en je verschillende apparaten.
KPN mail versturen lukt niet
Een ander veelvoorkomend probleem is dat je wel e-mail kunt ontvangen, maar geen berichten kunt versturen.
Controleer eerst of je vanuit KPN Webmail wél een e-mail kunt versturen. Werkt het daar zonder problemen, maar niet vanuit Outlook of je telefoon? Dan is de kans groot dat de instellingen voor uitgaande e-mail niet correct zijn.
Voor het versturen van e-mail wordt gebruikgemaakt van SMTP. De SMTP-server zorgt ervoor dat een verzonden bericht vanuit je e-mailprogramma bij de mailserver wordt aangeboden.
Controleer bij problemen met uitgaande KPN-mail altijd de actuele serverinstellingen bij KPN.
Neem instellingen bij voorkeur niet zomaar over van een oude handleiding op internet. Servernamen, beveiligingsmethodes en andere instellingen kunnen in de loop van de tijd veranderen.
KPN mail werkt niet in Outlook
Werkt KPN Webmail wel, maar krijg je in Microsoft Outlook geen nieuwe berichten binnen? Dan weet je in ieder geval dat je KPN-mailbox zelf nog bereikbaar is.
Het probleem zit dan waarschijnlijk in Outlook of in de verbinding tussen Outlook en de KPN-mailserver.
Controleer onder andere:
- of je computer verbinding heeft met internet;
- of Outlook niet in de offline-modus staat;
- of het juiste wachtwoord is opgeslagen;
- of de juiste inkomende mailserver is ingesteld;
- of de juiste uitgaande mailserver is ingesteld;
- of de beveiligingsinstellingen correct zijn;
- of Outlook foutmeldingen geeft bij verzenden of ontvangen.
Heb je onlangs het wachtwoord van je KPN-account veranderd? Dan kan het nodig zijn om het nieuwe wachtwoord ook in Outlook in te voeren.
KPN mail werkt niet op iPhone of iPad
Ontvang je geen KPN-mail meer op je iPhone of iPad? Open dan eerst Safari en probeer via KPN Webmail toegang te krijgen tot je mailbox.
Werkt de webmail wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het e-mailaccount dat op je iPhone of iPad is ingesteld.
Controleer bijvoorbeeld of:
- je internetverbinding werkt;
- het juiste wachtwoord is opgeslagen;
- je KPN-account nog actief is in de Mail-instellingen;
- de inkomende mailserver correct is ingesteld;
- de uitgaande mailserver correct is ingesteld.
Heb je je KPN-wachtwoord gewijzigd, dan kan de iPhone nog proberen verbinding te maken met het oude wachtwoord.
KPN mail werkt niet op Android of Samsung
Dezelfde aanpak kun je gebruiken wanneer KPN mail niet werkt op een Android-telefoon, bijvoorbeeld een Samsung-toestel.
Controleer eerst via je browser of KPN Webmail bereikbaar is. Werkt dat wel, controleer dan het account in de e-mailapp die je gebruikt.
Welke menu’s je precies ziet, verschilt per Android-versie en mailapp. De belangrijkste zaken blijven echter hetzelfde: je e-mailadres, wachtwoord en de instellingen voor inkomende en uitgaande e-mail moeten correct zijn.
Verwijder je KPN-account niet meteen uit je telefoon. Controleer eerst de bestaande instellingen. Wanneer je het account verwijdert zonder je actuele wachtwoord of instellingen te kennen, kun je het jezelf onnodig moeilijk maken om het account opnieuw toe te voegen.
KPN mail werkt ineens niet meer na wijzigen wachtwoord
Heb je kort geleden je KPN-wachtwoord gewijzigd? Dan is dit een van de eerste dingen die je moet controleren.
Het nieuwe wachtwoord werkt mogelijk al voor KPN Webmail, terwijl Outlook, je iPhone of een ander apparaat nog probeert in te loggen met het oude wachtwoord.
Je kunt dan situaties krijgen waarbij:
- KPN Webmail wel werkt;
- Outlook steeds om je wachtwoord vraagt;
- je telefoon geen nieuwe berichten meer binnenhaalt;
- e-mails niet meer worden verzonden.
Werk het opgeslagen wachtwoord bij op alle apparaten waarop je KPN Mail gebruikt.
KPN mail werkt op telefoon, maar niet op computer
Wanneer KPN mail op het ene apparaat wel en het andere apparaat niet werkt, is dat eigenlijk nuttige informatie. Het maakt een algemene storing of probleem met je mailbox minder waarschijnlijk.
Controleer op het apparaat waarop KPN mail niet werkt de accountinstellingen en het opgeslagen wachtwoord.
Gebruik je verschillende e-mailprogramma’s? Dan kunnen de instellingen per programma verschillen.
Een goede controlemethode blijft KPN Webmail. Zolang je via webmail normaal e-mails kunt ontvangen en versturen, kun je ervan uitgaan dat je mailbox in principe functioneert.
Heb je nog een oud Hetnet-, Telfort- of XS4ALL-mailadres?
KPN beheert niet alleen adressen die rechtstreeks aan KPN zijn gekoppeld. Door de geschiedenis van Nederlandse internetproviders zijn er ook nog mensen die oudere e-mailadressen gebruiken.
Heb je bijvoorbeeld nog een Hetnet-mailadres? Bekijk dan onze uitleg over Hetnet inloggen.
Ook voor voormalige Telfort-gebruikers hebben we een aparte uitleg over Telfort Webmail inloggen.
Gebruik je nog een XS4ALL-mailadres? Bekijk dan onze handleiding over XS4ALL Webmail inloggen.
Deze oudere adressen verdienen afzonderlijke aandacht, omdat de oorspronkelijke merken en diensten in de loop der jaren zijn veranderd.
KPN mail nog steeds niet opgelost?
Heb je bovenstaande controles uitgevoerd en werkt KPN mail nog steeds niet? Probeer dan vast te stellen waar het probleem precies optreedt.
Werkt KPN Webmail helemaal niet, controleer dan je accountgegevens en kijk of er een storing bekend is.
Werkt KPN Webmail wel, maar Outlook niet, controleer dan de instellingen van Outlook.
Werkt KPN Webmail wel, maar je telefoon niet, controleer dan de accountinstellingen van je smartphone.
Kun je wel ontvangen maar niet versturen, controleer dan vooral de instellingen voor uitgaande mail.
Kun je wel versturen maar niet ontvangen, controleer dan de inkomende mailinstellingen, synchronisatie en beschikbare ruimte in je mailbox.
Door eerst via KPN Webmail te testen, kun je dus vaak snel bepalen of het probleem bij KPN zelf, je account of je eigen apparaat zit.
Veelgestelde vragen over problemen met KPN mail
Waarom werkt mijn KPN mail ineens niet meer?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan een storing, een gewijzigd wachtwoord, verkeerde mailinstellingen, een synchronisatieprobleem of een probleem met Outlook of de mailapp op je telefoon. Controleer eerst of KPN Webmail wel werkt.
Hoe weet ik of KPN mail een storing heeft?
Controleer de actuele storingsinformatie op de officiële website van KPN. Werkt KPN Webmail op meerdere apparaten niet terwijl je gegevens correct zijn, dan kan er sprake zijn van een storing.
Waarom werkt KPN Webmail wel maar Outlook niet?
Als KPN Webmail wel functioneert, is je mailbox bereikbaar. Het probleem zit dan waarschijnlijk bij Outlook, het opgeslagen wachtwoord of de IMAP- en SMTP-instellingen.
Waarom krijg ik geen KPN mail binnen op mijn telefoon?
Controleer eerst je internetverbinding en probeer daarna via de browser in te loggen op KPN Webmail. Werkt webmail wel, controleer dan het account en de mailserverinstellingen op je telefoon.
Waarom kan ik wel KPN mail ontvangen maar niet versturen?
Dit wijst vaak op een probleem met de instellingen voor uitgaande e-mail. Voor het verzenden van e-mail wordt SMTP gebruikt. Controleer hiervoor de actuele instellingen van KPN.
Moet ik mijn KPN-account verwijderen en opnieuw instellen?
Niet direct. Controleer eerst je wachtwoord, internetverbinding en serverinstellingen. Het verwijderen en opnieuw toevoegen van het account kan een oplossing zijn wanneer de configuratie beschadigd is, maar doe dit pas wanneer je zeker weet dat je over de juiste inloggegevens en actuele instellingen beschikt.