Krijg je tijdens het kijken van televisie of het streamen van een programma plotseling KPN foutcode 842 in beeld? Dan kan dat behoorlijk frustrerend zijn. Deze foutcode komt regelmatig voor bij gebruikers van KPN Interactieve TV en geeft aan dat er een probleem is met het ophalen van videogegevens via de server. In dit artikel lees je alles over de betekenis van foutcode 842, de mogelijke oorzaken én natuurlijk hoe je dit probleem zelf kunt oplossen.
Wat is foutcode 842 van KPN?
Foutcode 842 duidt op een tijdelijke storing in de verbinding tussen jouw televisie-ontvanger en de servers van KPN. Het gevolg: je kunt tijdelijk geen programma’s afspelen of de stream start helemaal niet. Dit kan gebeuren bij live-tv, terugkijken, Begin Gemist of video-on-demand.
Het goede nieuws? Meestal is deze fout eenvoudig zelf op te lossen.
Mogelijke oorzaken van foutcode 842
Er zijn meerdere mogelijke oorzaken van foutcode 842:
- Tijdelijke storing bij KPN
Het kan zijn dat er op dat moment een landelijke of regionale storing is.
- Problemen met je internetverbinding
Een trage of instabiele verbinding kan ervoor zorgen dat de ontvanger geen verbinding maakt met de servers.
- Problemen met de tv-ontvanger of modem
Een verouderde softwareversie, vastgelopen apparaat of defecte kabel kan foutcode 842 veroorzaken.
- Verkeerde instellingen of firmwareproblemen
Vooral als er recent iets gewijzigd is in je thuisinstallatie.
Stappenplan: zo los je foutcode 842 zelf op
Volg onderstaand stappenplan om foutcode 842 van KPN op te lossen:
1. Controleer of er een landelijke storing is
Ga naar de storingspagina van KPN en controleer of er op jouw postcodegebied een storing bekend is.
2. Herstart de tv-ontvanger
- Haal de stekker van de ontvanger 10 seconden uit het stopcontact.
- Sluit de ontvanger opnieuw aan en wacht tot deze volledig is opgestart.
- Probeer opnieuw een programma te starten.
3. Start het modem opnieuw op
- Trek de stekker van je modem uit het stopcontact.
- Wacht 30 seconden.
- Sluit het modem weer aan en wacht tot alle lampjes stabiel branden.
4. Controleer je bekabeling
Zit alles stevig aangesloten? Gebruik je bij voorkeur een bekabelde (UTP) verbinding in plaats van WiFi. Problemen in je netwerken kunnen foutcode 842 in de hand werken.
5. Reset de tv-ontvanger naar fabrieksinstellingen
Als bovenstaande stappen niet werken, kun je de ontvanger resetten:
- Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.
- Ga naar Instellingen > Systeem > Fabrieksinstellingen herstellen.
- Volg de instructies op het scherm.
Let op: je persoonlijke instellingen en geplande opnames kunnen verloren gaan.
Wanneer neem je contact op met KPN?
Blijft de foutcode in beeld verschijnen na alle bovenstaande stappen? Dan is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice van KPN via 0800-0402. Houd daarbij je klantnummer en eventuele foutmeldingen bij de hand voor een snelle afhandeling.
Handige tip: Problemen met inloggen op KPN webmail?
Foutcode 842 staat los van e-maildiensten, maar als je ook problemen ervaart met je e-mail, bekijk dan ons aparte artikel over KPN Webmail inloggen voor een handige uitleg en tips.
Conclusie: foutcode 842 zelf verhelpen is vaak eenvoudig
Hoewel foutcode 842 van KPN op het eerste gezicht lastig lijkt, is het meestal snel te verhelpen met een herstart van je apparatuur of een simpele controle van je netwerkverbinding. Mocht het probleem toch blijven aanhouden, dan staat de klantenservice voor je klaar. Zo kun je binnen de kortste keren weer zorgeloos tv-kijken of streamen.